1.君山區(qū)整合咨詢熱線，打造暖心“一號通”服務�！熬峦ā保�3312345）線上咨詢導辦平臺采用“1+32+8+N”模式，即1個號碼響應，連接32個AI智慧客服，8個人工總客服和94個窗口。用戶撥打3312345熱線，通過語音提示、智能問答、短信回復的方式，平臺就可以根據(jù)用戶需求，精準轉接對應業(yè)務員，為用戶提供便捷的服務。目前共有126名政務服務人員與“君事通”相通，業(yè)務涵蓋辦理營業(yè)執(zhí)照、稅務、養(yǎng)老、醫(yī)療、項目建設、綜合窗口、“幫代辦”等服務事項�？头䦟T集中受理和分辦企業(yè)和群眾相關辦事咨詢，建立辦事指南、政策解答、網(wǎng)辦引導知識庫，通過語音提示、掌上引導，最大限度提供便捷服務，真正實現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。此做法為全省首創(chuàng)，目前已在《學習強國》《新湖南》《岳陽日報頭版》等中央、省、市主流媒體平臺刊發(fā)報道，已向上級申報“湖南省2023年優(yōu)化營商環(huán)境典型案例”。
2.君山區(qū)創(chuàng)新推出“辦問協(xié)同”辦稅服務新模式。建立專班，組建16人的工作團隊，細化從受理、接受到處理、反饋、回訪的全閉環(huán)工作流程。搭建平臺，通過可視化的即時交互平臺，確保第一時間線上為納稅人繳費人提供遠程導稅、資料預審、代辦輔導以及資料郵寄等服務，大幅降低納稅人的辦稅成本。“辦問協(xié)同”系統(tǒng)自3月13日上線后，系統(tǒng)總會話量達437，平均會話時長3分9秒，相對滿意度100%。線上“辦問協(xié)同”系統(tǒng)有效避免了傳統(tǒng)語音和文字交流可能存在的表達不清晰、理解有偏差、解答不到位等問題，獲得多位納稅人繳費人好評。強化實效，“辦問協(xié)同”系統(tǒng)上線后，實現(xiàn)了荊岳兩地政務服務聯(lián)盟，通過視頻連線，支持跨地域、無障礙、零距離溝通，遇到辦事難題可進行面對面咨詢解決，促進政務服務線上線下深度融合，讓荊岳兩地納稅人繳費人提高辦事效率，突破時間地點限制，真切地感受到“云端”辦稅的“速度”與“溫度”。目前，此做法已在《中國稅務報》《新湖南》《岳陽日報》等中央、省、市媒體平臺刊發(fā)報道。
3.君山區(qū)“幸福稅務工作室”為營商環(huán)境“清淤”護航�！靶腋６悇展ぷ魇摇庇扇珖悇障到y(tǒng)擔當作為先進典型李幸福同志為總牽頭人，以先進模范人物和青年納稅服務稅務骨干為工作主體，依托工作室下設5個“優(yōu)質服務小分隊”，組建了一支專業(yè)服務隊伍。2023年“幸福稅務工作室”處理了75筆“辦不成事”反映業(yè)務及“不滿意請找我”疑難解答，將納稅人的“需求清單”轉化為稅務部門的“責任清單”；2023年度至今有效投訴清零，增值稅留抵退稅“串聯(lián)”工作模式切換成“并聯(lián)”工作模式，申請到終審平均時長僅需0.19個工作日；“幸福說稅”云直播累計開展8場，觀眾量及點贊量達12000余次和5000余次，首場政務直播稅務專場現(xiàn)場答疑30余個，觀看人次近8000人次；4月16日，湖南岳陽馬拉松在洞庭湖畔鳴槍開跑，君山稅務稅宣志愿者也“跑”進賽場，開展“稅惠一江碧水 助力綠色發(fā)展”宣傳活動，為參賽健兒和市民群眾送補給、送政策；“幸福稅務工作室”組建產(chǎn)業(yè)鏈咨詢服務團隊深入君山區(qū)綠色企業(yè)開展調研，問需解難；幸福志愿者服務隊對轄區(qū)資源綜合利用企業(yè)進行重點調研走訪，主動送政策、問需求、解難題、優(yōu)服務，助推企業(yè)向綠色、生態(tài)、循環(huán)利用轉型升級。目前，此做法已在人民網(wǎng)、學習強國、光明網(wǎng)、中國新聞網(wǎng)、紅網(wǎng)等中央、省、市主流媒體平臺刊發(fā)報道。
4.君山區(qū)圍繞三個“提升”將科技創(chuàng)新元素融入湘蓮產(chǎn)業(yè)，做強做優(yōu)君山區(qū)“中國野生荷花之鄉(xiāng)”的文化品牌。圍繞農(nóng)業(yè)促提升，組織科技特派員先后30次深入田間地頭指導春耕生產(chǎn)，特別是在湘蓮種植時節(jié)，特邀省農(nóng)科院魏林教授對30多個合作社和種植大戶進行湘蓮種植及病蟲害防治技術的培訓。圍繞產(chǎn)業(yè)促提升，將發(fā)展湘蓮產(chǎn)業(yè)作為重要調研課題之一，對接湖南農(nóng)大、研究所等機構建立產(chǎn)學研合作基地，攜手搭建湘蓮產(chǎn)業(yè)重點示范基地。圍繞品牌促提升，對接省農(nóng)科院，由省農(nóng)科院與中科院武漢植物研究所聯(lián)系，組織合作社、種植大戶、相關部門負責人學習研發(fā)技術，動員企業(yè)建立了公司+農(nóng)戶+基地的合作模式，集中發(fā)放藕種和肥料，集中組織湘蓮種植戶們進行技術培訓，及時解決種植戶栽培和病蟲害的急難愁盼問題，解決種植戶銷售難的后顧之憂。今年累計組織培訓5次，分發(fā)湘蓮藕種50萬余支，復合肥1000包。
5.君山區(qū)堅持以防為主、防抗救相結合原則全力推進基層應急能力建設。形成了以區(qū)消防救援大隊為主，專職消防站、專職隊、微型站為輔的覆蓋全區(qū)的消防救援體系，實現(xiàn)15-20分鐘內(nèi)迅速到達現(xiàn)場搶險救援的工作目標。加大投入，形成合力，累計投入1000余萬元，配備專職消防隊員23名，消防車輛3臺、救援裝備447件套，改造灑水車1臺。平戰(zhàn)結合，發(fā)揮實效，近五年來，共接警出動1044起，營救和疏散被困人員462人,突發(fā)險情處置效率顯著提升，實現(xiàn)了火災事故“零死亡”的目標。強化保障，長期建隊，將專職隊人員經(jīng)費和裝備資金201.6萬元納入每年財政預算予以保障。每2年對裝備進行補充更新，參照國家隊消防員標準，為專職消防隊員購買人身意外傷害保險，提供制式服裝、每年1次健康體檢、集體住宿就餐等，激發(fā)積極工作的內(nèi)生動力。
6. 君山區(qū)“五個持續(xù)”，控好“疫情”門。持續(xù)提高醫(yī)療機構應急救治能力，區(qū)人民醫(yī)院現(xiàn)階段建立重癥醫(yī)學科，亞定點救治醫(yī)院床位數(shù)35張，超過總床位數(shù)的10%，籌備建設120調度中心事宜。持續(xù)實現(xiàn)優(yōu)質醫(yī)療資源下沉，區(qū)人民醫(yī)院與社區(qū)衛(wèi)生服務中心建立緊密型醫(yī)共體，到社區(qū)衛(wèi)生服務中心住院的患者，門檻費為200元，報銷比率達85%，實現(xiàn)了花基層醫(yī)療服務的價格，享受二級醫(yī)院的服務，充分實現(xiàn)了優(yōu)質醫(yī)療資源下沉，為防范疫情風險提供了有力的技術保障。持續(xù)做好重點人群健康服務，代表湖南省迎接了國家衛(wèi)健委2022年度基本公共衛(wèi)生服務項目績效評價，重點對項目決策及運行管理、資金績效、老年人健康管理服務、老年人新冠健康管理、高糖患者健康管理等內(nèi)容進行了現(xiàn)場復核。經(jīng)復核，君山區(qū)2022年度基本公共衛(wèi)生服務項目獲得了中部地區(qū)第一名、全國第三名的好成績。持續(xù)加強新冠病毒疫苗接種，全力推進60歲以上特別是80歲以上人群接種工作，累計注射新冠疫苗357358劑次，其中第4針加強針注射2922劑次。持續(xù)保障藥品和檢測試劑需求，加強醫(yī)療機構發(fā)熱門診（診室）的監(jiān)控管理，所有發(fā)熱病人均進行抗原檢測，必要時進行核酸檢測，監(jiān)測發(fā)熱病人數(shù)的增長趨勢，醫(yī)療機構新冠抗病毒、解熱、止咳類藥物及中藥儲備充足，能充分滿足老百姓的需求。
7.君山區(qū)打造全省首個低碳科普公園。君山區(qū)著力打造新時代“守護好一江碧水”生態(tài)文明實踐基地，以碳中和為切入點，圍繞“科普宣傳、低碳生活、綠色環(huán)�！敝黝}，從科普志愿服務、民宿產(chǎn)業(yè)、新能源應用、垃圾分類等方面發(fā)力，將景明路社區(qū)打造成綠色低碳示范社區(qū)。引入屋頂建筑光伏、光伏路燈、光伏座椅、光伏垃圾桶等設施，每年發(fā)電量約27萬千瓦時�？破諠竦仨椖客ㄟ^濕地保護修復等手段，實現(xiàn)生態(tài)性、功能性、觀賞性、文化性融合發(fā)展。氧氣田園項目以氧氣花海、蔬菜田園、生態(tài)綠道為載體，構建綠色生態(tài)網(wǎng)絡。通過人工挖掘淺凹綠地匯集凈化雨水，用于補給科普公園綠化用水。6月5日是“世界環(huán)境日”，岳陽市君山區(qū)景明低碳科普公園對外開放，該公園是湖南首個集科學普及、公眾教育、沙龍活動、社會實踐于一體的低碳科普公園，設有低碳生活科普館、氧氣田園、科普濕地、光伏建筑、低碳農(nóng)場、垃圾綠色回收驛站和智能兌換商店等主體功能區(qū)。
8.君山區(qū)“四個一”打造生態(tài)漁業(yè)發(fā)展新高地。“一盤棋”統(tǒng)籌，采取解除、補償、依法確權等方式，收回2.3萬畝天然湖泊承包合同，整合10個大湖優(yōu)質資產(chǎn)整體注入生態(tài)漁業(yè)集團（評估價值20.2億元）�！耙粭l鏈”建設，推廣“一荷三蝦”綜合種養(yǎng)模式，培育壯大新洺翰等水產(chǎn)加工龍頭企業(yè)，深入實施“農(nóng)文旅體”融合發(fā)展，舉辦“濠河起魚節(jié)”等系列主題活動，銷量收入220余萬元。推動建設國內(nèi)最大的休閑生態(tài)垂釣基地，積極引導養(yǎng)殖戶、上岸漁民拓展休閑漁業(yè)新模式。“一站式”服務，以“區(qū)塊鏈”推進生態(tài)漁業(yè)數(shù)字化發(fā)展，打造數(shù)字化、高效化、綠色化的“無人農(nóng)場”。 “一體化”推進，全面杜絕大水面投肥投餌現(xiàn)象，完成1705畝水產(chǎn)養(yǎng)殖池塘生態(tài)化改造任務，釋放生態(tài)效益，2022年漁業(yè)集團純利潤增幅76.5%，2023年預計實現(xiàn)產(chǎn)值1.5億、凈利潤1000萬元，經(jīng)濟效益顯著提高，解決1300多人就業(yè)問題，為區(qū)國有企業(yè)改革提供了范例，社會效益穩(wěn)步提升。