【數(shù)據(jù)分析】
一、總體情況
7月份（2019年6月23日至2019年7月22日），市局12315指揮中心收到12345熱線轉(zhuǎn)辦的消費者咨詢、投訴等1067件（三個主城區(qū)分局加物價線數(shù)據(jù)）,其中接受消費者咨詢276件；受理各類消費投訴771件，已辦結(jié)716件，辦結(jié)率為92.87％；受理群眾舉報10件，已辦結(jié)9件，辦結(jié)率為90%；為消費者挽回經(jīng)濟損失43.93萬元。另外,12315互聯(lián)網(wǎng)平臺收到消費者投訴舉報等110件，已處理和辦結(jié)79件。市長信箱收到消費者投訴舉報等36件，已辦結(jié)30件，信舉報2件,均已處理。
二、咨詢情況
7月份市局12315指揮中心共受理12345熱線轉(zhuǎn)辦過來的消費者咨詢276件，主要是工商業(yè)務(wù)方面和一些不屬于我局投訴舉報受理范圍的解釋說明,以及一些未錄入12315系統(tǒng)的案件均統(tǒng)計為咨詢件。
三、投訴舉報情況
（1）投訴基本情況
本月共受理投訴771件，其中商品類287件，服務(wù)類484件，分別占投訴總量的37.22%、62.78%。商品、服務(wù)投訴前五位分布情況詳見下表：
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類別 |
受理量（件） |
占商品/服務(wù)比 |
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商品類 |
其他商品 |
115 |
40.07% |
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日用百貨類 |
76 |
26.48% |
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家用電器類 |
31 |
10.80% |
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裝修建材類 |
24 |
8.36% |
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通訊器材類 |
12 |
4.18% |
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服務(wù)類 |
文化娛樂 |
208 |
42.98% |
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其他服務(wù) |
202 |
41.74% |
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居民服務(wù) |
35 |
7.23% |
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餐飲服務(wù) |
15 |
3.10% |
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非現(xiàn)場購物 |
12 |
2.48% |
（2）舉報基本情況
本月共受理舉報10件，違反個體企業(yè)登記管理法規(guī)1件、傳銷及違法直銷1件、其他8件。目前已辦結(jié)回復9件。
【典型案例】
案例1：給天倫城某面館的意見
7月15日，謝先生通過市長信箱轉(zhuǎn)辦投訴：位于天倫金三角購物公園里面，靠天倫城那邊一樓，有一個某面館。這個面館長期存在一個問題，就是必須先給錢后吃飯。如果是第一次來吃面的外地來岳市民，可能就會有一些不好的體驗和影響。歡迎執(zhí)法人員微服私訪去現(xiàn)場看一看，我們岳陽人一般都是先吃面后給錢，但是這家面館不僅規(guī)定了先給錢后吃面，而且這樣規(guī)定在墻上沒有張貼，不僅這樣一個收銀的老頭還反復要求顧客給錢，客戶說給了錢了，還必須把微信或者支付寶的交易記錄給他看。
接到投訴后，岳陽市市場監(jiān)管部門執(zhí)法人員立即與雙方聯(lián)系核實情況并回復：沒有法律規(guī)定餐飲店必須先吃飯再付款或者先付款再吃飯，這是經(jīng)營者與消費者之間的交易約定，民事交易遵循平等自愿、公平公正的原則，來信人反映的無法證實其合法權(quán)益受到侵害，根據(jù)我部門投訴受理規(guī)定，投訴不予受理。
案例2:市場監(jiān)管部門查處假冒公司名義從事經(jīng)營活動行為
5月底，某先生來電舉報：岳陽樓區(qū)東茅嶺步行街有一家游戲推廣室，男性工作人員冒充女性，邀請客戶充值，騙取費用，現(xiàn)來電希望相關(guān)部門依法查處經(jīng)營場所。
接到舉報后，岳陽市市場監(jiān)管局岳陽樓分局執(zhí)法人員立即上門進行調(diào)查。經(jīng)查，該場所實際經(jīng)營內(nèi)容與推廣情況不符，冒用濟南某公司岳陽分公司名義開展經(jīng)營活動，根據(jù)《公司法》有關(guān)規(guī)定，對該商戶予以立案調(diào)查，并作出罰款2萬元的行政處罰。
2019年7月26日