【數據分析】
一、總體情況
6月份（2019年5月23日至2019年6月22日），市局12315指揮中心收到12345熱線轉辦的消費者咨詢、投訴等839件（三個主城區(qū)分局數據）,其中接受消費者咨詢270件；受理各類消費投訴564件，已辦結523件，辦結率為92.73％；受理群眾舉報5件，已辦結3件，辦結率為60%；為消費者挽回經濟損失20.09萬元。另外,12315互聯網平臺收到消費者投訴舉報等170件，已處理和辦結129件。市長信箱收到消費者投訴舉報等25件，已辦結18件。信舉報3件,均已處理。
二、咨詢情況
6月份市局12315指揮中心共受理12345熱線轉辦過來的消費者咨詢270件，主要是工商業(yè)務方面和一些不屬于我局投訴舉報受理范圍的解釋說明,以及一些未錄入12315系統(tǒng)的案件均統(tǒng)計為咨詢件。
三、投訴舉報情況
（1）投訴基本情況
本月共受理投訴564件，其中商品類255件，服務類309件，分別占投訴總量的45.21%、54.79%。商品、服務投訴前五位分布情況詳見下表：
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類別 |
受理量（件） |
占商品/服務比 |
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商品類 |
其他商品 |
128 |
50.20% |
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日用百貨類 |
40 |
15.69% |
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家用電器類 |
27 |
10.59% |
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食品類 |
19 |
7.45% |
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通訊器材類 |
14 |
5.49% |
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服務類 |
其他服務 |
177 |
57.28% |
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文化娛樂 |
54 |
17.48% |
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居民服務 |
26 |
8.41% |
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非現場購物 |
20 |
6.47% |
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餐飲服務 |
15 |
4.85% |
（2）舉報基本情況
本月共受理舉報5件，均為其它。目前已辦結回復3件。
【典型案例】
案例1：未開業(yè)先預售 預消費須謹慎
6月17日，吳女士來電投訴：今年4月21日，我在經開區(qū)中南市場的某健身會所交了2000元辦理了充值卡，本來稱會在6月底開業(yè)，但該店至今未動工裝修，此次來電希望相關部門督促按時開業(yè)，或退還費用。
自5月份以來，岳陽市市場監(jiān)管部門共接到關于該健身會所系列店的投訴共60余件，涉及金額30余萬元，市局領導高度重視，我市市場監(jiān)管部門執(zhí)法人員多次約談商家，同時將該店可能涉嫌犯罪情況向公安部門備案。該會所負責人表示積極應對消費者合理訴求，前期已退部分不愿繼續(xù)健身消費者的預付款，會所正在裝修，工期延誤，承諾7月上旬開業(yè)，如屆時未開業(yè)，一定退款。
案例2:商家經營要守信 信用懲戒影響深
6月3日，周女士來電投訴：2018年10月，我在岳陽樓區(qū)金鶚隧道美食街的某料理店，充值了500元錢未使用，但該店在去年12日關門了，一直未退錢，此次來電希望相關部門督促退還費用。
接到投訴后，岳陽市市場監(jiān)管部門執(zhí)法人員立即與來電人聯系核實情況，同時撥打該店負責人的電話，一直無法聯系上該店負責人。由于該店于去年12月已關門，我部門執(zhí)法人員無法找到其負責人，建議消費者通過其他途徑維權，同時將該店列入經營異常名錄。該店負責人將會受到一處失信、處處受限的聯合懲戒。